Moyens pédagogiques
Fiches méthodes, scénarios de vente, profils clients, supports imprimés et démonstrations. Exercices en binômes ou en groupe et observation des mises en situation.
Formation Technique de Vente
Techniques de vente – Niveau 1
Acquérez les fondamentaux de la vente et de la relation client grâce à une formation pratique en présentiel. Vous apprenez à préparer un entretien, découvrir les besoins, argumenter, répondre aux objections et conclure une vente.
Durée
21 heures pédagogiques
réparties sur 3 jours de 7 heures.
Tarif
Tarif sur devis
communiqué avant inscription.
Modalité
Formation en présentiel avec apports méthodologiques, exercices, jeux de rôle et retours du formateur
Les cas sont adaptés au secteur et aux situations professionnelles des participants.
Public
Commerciaux et vendeurs débutants
salariés en reconversion ou évolution vers une fonction commerciale, créateurs d’entreprise souhaitant vendre leurs produits ou services.
Objectifs & prérequis
Objectifs & prérequis
Objectifs de la formation
• Identifier les étapes du processus de vente
• Préparer une prise de contact efficace
• Questionner et reformuler les besoins clients
• Construire un argumentaire adapté (méthode CAB)
• Traiter les objections courantes avec assertivité
• Conclure et organiser le suivi client
Objectif opérationnel & compétences visées
- Identifier les étapes du processus de vente
- Préparer une prise de contact efficace
- Questionner et reformuler les besoins clients
- Construire un argumentaire adapté (méthode CAB)
- Traiter les objections courantes avec assertivité
- Conclure et organiser le suivi client
Prérequis
Savoir communiquer à l’oral en français. Aucune expérience préalable en vente requise.
Programme de formation
Programme de formation
Progression proposée, adaptée aux situations métiers après analyse des besoins, avec maintien du total de 21 h
Comprendre la vente et le rôle du vendeur (3 h)
Étapes de vente, création de valeur, rôle du vendeur et posture professionnelle. Exercice : analyser un entretien et identifier ses étapes.
Préparer et prospecter (4 h) : cibles et segments, outils de préparation, téléphone, email, réseau et terrain. Construire une accroche et s’entraîner à obtenir un rendez-vous.
Étapes de vente, création de valeur, rôle du vendeur et posture professionnelle. Exercice : analyser un entretien et identifier ses étapes.
Préparer et prospecter (4 h) : cibles et segments, outils de préparation, téléphone, email, réseau et terrain. Construire une accroche et s’entraîner à obtenir un rendez-vous.
Découvrir les besoins du client (3 h 30)
Questions ouvertes et fermées, écoute active, reformulation, motivations et freins. Jeu de rôle de découverte avec une grille d’observation.
Argumenter et répondre aux objections (3 h 30) : méthode CAB, adaptation au client, démonstration de valeur et objections courantes. Construire un argumentaire et traiter plusieurs objections.
Questions ouvertes et fermées, écoute active, reformulation, motivations et freins. Jeu de rôle de découverte avec une grille d’observation.
Argumenter et répondre aux objections (3 h 30) : méthode CAB, adaptation au client, démonstration de valeur et objections courantes. Construire un argumentaire et traiter plusieurs objections.
Conclure la vente et sécuriser l’accord (2 h)
Signaux d’achat, techniques de conclusion, engagement et prochaines étapes. Sécuriser les conditions de la vente.
Suivre et fidéliser (2 h) : suivi post-vente, satisfaction, réclamations et recommandations. Préparer une action de fidélisation.
Simulation complète et plan d’action (3 h) : entretien de vente de la prise de contact au suivi. Évaluation orale et écrite, retour du formateur et plan d’action individuel.
Signaux d’achat, techniques de conclusion, engagement et prochaines étapes. Sécuriser les conditions de la vente.
Suivre et fidéliser (2 h) : suivi post-vente, satisfaction, réclamations et recommandations. Préparer une action de fidélisation.
Simulation complète et plan d’action (3 h) : entretien de vente de la prise de contact au suivi. Évaluation orale et écrite, retour du formateur et plan d’action individuel.
Organisation & pédagogie
Organisation & pédagogie
Méthodes et supports
Apports courts, démonstrations, pratique guidée, simulations et débriefs. Un argumentaire CAB, une grille de découverte client et un plan d’action commercial personnel.
Encadrement pédagogique
Formateur spécialisé en techniques de vente et relation client. Son identité et les informations pratiques sont communiquées avant le démarrage.
Public, modalités & accès
Public, modalités & accès
Public concerné
Commerciaux et vendeurs débutants, salariés en reconversion ou évolution vers une fonction commerciale, créateurs d’entreprise souhaitant vendre leurs produits ou services.
Modalités & délais d’accès
Délai indicatif : 15 jours, sous réserve des disponibilités et de la validation des documents d’inscription. Réponse sous 72 h.
Effectif de session
Effectif convenu sur le devis selon la session et les besoins de l’entreprise, afin de permettre la participation active aux exercices et des retours individualisés.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Contacter Karim Charki, référent handicap, avant l’inscription pour étudier les aménagements du rythme, des supports et du lieu avec l’entreprise et le formateur.
Évaluation, certification & suivi
Évaluation, certification & suivi
Évaluation et validation
Positionnement initial ; exercices et évaluations formatives pendant les modules ; simulation finale observée avec grille de critères. Complément écrit. Bilan individuel et questionnaires de satisfaction.
Sanction et certification
Évaluations internes, attestation de fin de formation et bilan des acquis. Aucun diplôme ni numéro RS inclus dans cette offre.
Suivi de l’exécution
Feuilles d’émargement par demi-journée, exercices réalisés, grilles d’observation et bilan final. Attestation de fin de formation et relevé des compétences travaillées.
Positionnement & indicateurs de résultats
Positionnement initial, évaluations formatives continues et bilan individuel des acquis.
Informations pratiques
Informations pratiques
Techniques de vente – Niveau 1
- Durée
- 21 heures pédagogiques, réparties sur 3 jours de 7 heures. 9 h-12 h 30 et 13 h 30-17 h, soit 7 h pédagogiques par jour. Pauses organisées hors temps pédagogique.
- Tarif
- Tarif sur devis, communiqué avant inscription. Le prix final et le régime de TVA sont communiqués avant inscription selon l’effectif, le lieu et les adaptations demandées.
- Modalité
- Formation en présentiel avec apports méthodologiques, exercices, jeux de rôle et retours du formateur. Les cas sont adaptés au secteur et aux situations professionnelles des participants. Formation organisée avec supports linguistiques et mises en situation adaptées au secteur d’activité.
- Dates
- Dates fixées selon le calendrier des sessions ou les disponibilités de l’entreprise. La convocation précise les dates et les informations pratiques. Dates fixées selon le calendrier des sessions ou les disponibilités de l’entreprise.
- Lieu
- Formation généralement réalisée en intra, dans les locaux de l’entreprise. Autre lieu adapté possible selon le besoin. Adresse et conditions d’accès communiquées dans la convocation. Adresse et conditions d’accès communiquées dans la convocation officielle.
Demander un devis
Le tarif et le programme détaillé sont personnalisés selon vos objectifs, le lieu et l’effectif.
Nos conseillers vous recontactent sous 48 heures ouvrées pour établir votre proposition et convention.
contact@ck1formations.fr | 07 85 58 27 79 | www.ck1formations.fr Programme, calendrier, prix et conditions de réalisation communiqués avant engagement.
