Objectif de la formation
L’objectif de cette formation est de fournir aux participants les compétences nécessaires pour maîtriser les étapes clés de l’entretien de vente, s’adapter aux attentes des clients, et développer une communication efficace. À travers l’apprentissage des techniques de vente, la gestion des objections et la fidélisation, cette formation vise à améliorer l’efficacité des processus de vente, maximiser les opportunités commerciales et garantir une expérience client satisfaisante tout en augmentant les performances globales des stagiaires.
PRÉREQUIS
Aucun.
OBJECTIFS OPÉRATIONNELS
S’adapter aux nouvelles attentes des clients.
Acquérir les outils et les techniques de vente.
Maîtriser les différentes étapes de l’entretien de vente.
MODALITÉS D’ORGANISATION
Formation en présentiel dans les locaux de l’entreprise.
DATE
À déterminer.
DURÉE DE LA FORMATION
Nombre d’heures à définir en fonction des besoins : 17 heures nécessaires.
LIEU
Dans les locaux de l’entreprise.
PUBLIC CONCERNÉ
Cette formation s’adresse aux employés de caisse, managers d’équipe et superviseurs de points de vente. Elle est destinée aux personnes qui interagissent directement avec les clients, maximisent les ventes additionnelles et améliorent l’efficacité des processus de vente, tout en assurant une expérience client positive et rapide.
HORAIRES ET RYTHME
Adaptés au rythme des stagiaires.
MODALITÉS ET DÉLAIS D'ACCÈS
La formation est ouverte à l’inscription tout au long de l’année. Les délais moyens pour débuter la formation dépendent de la période à laquelle vous souhaitez vous former. Néanmoins, nous pourrions débuter votre formation au plus tard sous 1 mois ouvré suite au premier contact. Nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus.
TARIFS DE LA FORMATION
Uniquement sur devis.
NOMBRE DE PARTICIPANTS
10 stagiaires maximum.
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Supports pédagogiques écrits et audios.
Jeux de rôle et simulations professionnelles.
MODALITÉS D'ÉVALUATION
Entraînements sur des cas pratiques et mises en situation professionnelles.
Évaluations réalisées tout au long de la formation et à la fin de chaque module.
Une évaluation finale pour vérifier les connaissances et valider les acquis.
SUIVI DE L'EXÉCUTION
Une convocation est remise aux stagiaires avant le début de la formation.
Une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action est remise aux stagiaires après la formation.
Les supports de cours sont remis aux stagiaires (précisez le mode de transmission).
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP (PSH)
Des aménagements spécifiques peuvent être proposés selon les besoins. Un accompagnement personnalisé peut être mis en place pour faciliter l’accès et le suivi de la formation.
PROGRAMME DE FORMATION PERSONNALISABLE
Jour 1 : Introduction et fondamentaux
Comprendre le rôle de la vente dans le secteur de la restauration rapide.
Importance de la satisfaction client et de l’expérience utilisateur.
Techniques de communication et d’accueil client :
Accueil efficace : première impression et langage corporel.
Techniques de questionnement pour identifier les besoins des clients.
Utilisation d’un langage positif et persuasif.
Vente additionnelle et vente croisée (Up-selling et Cross-selling) :
Techniques pour proposer des produits complémentaires.
Stratégies pour augmenter le panier moyen par client.
Scripts de vente adaptés à différents profils de clients.
Gestion des objections et réclamations :
Identification des objections courantes et réponses appropriées.
Techniques pour transformer une réclamation en opportunité de vente.
Maintenir la satisfaction client tout en défendant les intérêts de l’entreprise.
Jour 2 : Optimisation et pratiques
Optimisation du processus de vente en caisse :
Rapidité et efficacité dans la prise de commande.
Utilisation des outils de caisse pour maximiser les ventes.
Techniques pour gérer les pics d’affluence sans sacrifier la qualité du service.
Fidélisation et relation client :
Programmes de fidélisation et encouragement du retour des clients.
Personnalisation du service pour établir des connexions durables avec les clients réguliers.
Suivi des performances de vente et mise en place d’actions correctives.
Mises en situation et simulations :
Jeux de rôle pour pratiquer les techniques de vente.
Scénarios de vente courants et gestion efficace.
Retour d’expérience et analyse des points d’amélioration.
Jour 3 : Évaluation et suivi
Évaluation finale et tests de connaissances.
Élaboration d’un plan de développement personnel pour renforcer les compétences de vente.
Suivi post-formation pour mesurer l’impact des techniques apprises sur les ventes réelles.
MÉTHODES ET SUPPORTS
Formation en présentiel, approche participative alternant théorie et mise en pratique.
Exercices tout au long des leçons.
Accompagnement des stagiaires avec des évaluations initiale, intermédiaire et finale.
ENCADREMENT
Formation assurée par un(e) formateur(trice) expérimenté(e) en techniques de vente commerciale.
INSCRIPTION
Pour plus d’informations sur la formation, les modalités d’inscription et les financements disponibles, n’hésitez pas à nous contacter.
référent handicap Karim Charki
contact@ck1formations.fr
+33 7 85 58 27 79
